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電腦秒變衛生紙 商家為逃避監控想歪招

來源:澎湃新聞 2019年12月04日 09:36

原標題:“秒殺”電腦變衛生紙,京東:商家設錯價格后借此逃避監控

  11月26日,安徽鄭先生在澎湃新聞質量報告平臺上投訴稱,自己和同事于2019年8月在京東商城“秒殺”了一臺價格為810元的戴爾商用迷你主機,收到快遞后卻發現是一箱衛生紙,“商家說發錯貨,讓我們取消訂單再賠償200元,但始終沒做正面解釋和道歉,我們也不接受這個賠償。”

  對此,12月2日,京東商城公關部門一名工作人員了解此事后回應澎湃新聞稱,因商家工作人員的失誤,將價值4599元的戴爾商用迷你主機價格錯誤設置為了810元。因售價遠低于成本,商家無法履約發貨,為逃避京東商城的訂單發貨監控系統,使用了紙巾作為代替品發出,并未及時致電與客戶溝通。目前,京東商城已經按照平臺規則對商家做出處理,經協商后,要求商家重新發貨兩臺主機。

  鄭先生介紹稱,該主機是自己于8月份購買的,“當時京東在搞秒殺活動,價格很低,我和同事就各搶購了一臺。”卻沒想到在收到快遞后,里面是一箱衛生紙。事后,鄭先生聯系商家反映此事,商家回復其稱店鋪也售賣紙巾,因內網系統錯亂,導致發錯貨,希望賠償鄭先生2元京豆,要求鄭先生取消訂單。對此,鄭先生并不接受。

  隨后,商家再次提出賠償鄭先生及其同事200元現金,希望取消訂單,但依舊被鄭先生拒絕。鄭先生認為:“商家就是聯系我希望取消訂單,但始終沒對發衛生紙做正面解釋和道歉,200元賠償我也不要。”

  目前該電腦主機售價為4299元在不同意該處理方式后,從8月至12月,商家再未聯系過鄭先生溝通或退款,也沒有按照鄭先生的要求補發商品,這讓鄭先生很氣憤,“如果真的是發錯貨,道個歉就可以協商解決的,但商家這樣對消費者的訴求置之不理,我們不能接受。”

  12月2日,澎湃新聞向京東方面詢問此事,京東公關部門工作人員回應稱,鄭先生反饋的問題已經與商家進行了核實,鄭先生在“戴爾巖陽臺式機專賣店”購買臺式電腦,因商家工作人員失誤,將價值4599元的戴爾商用迷你主機價格錯誤設置為了810元。因售價遠低于成本,商家無法履約發貨,為逃避京東商城的訂單發貨監控系統,使用了紙巾作為代替品發出,并未及時致電與客戶溝通。

  澎湃新聞記者經查詢發現,該商品目前仍在售賣中,售價為4299元。12月3日,商家表示,這是該商品的正常價格,此前售賣給鄭先生的810元價格為設置錯誤。“事后我們和客戶協商每個訂單賠償200元,但客戶沒同意,想以810元的價格讓我們發貨電腦,我們有沒辦法發,所以才僵持了幾個月。”

  3日上午,京東商城公關部聯系澎湃新聞,表示目前已按照平臺規則對商家做出相應處理,并要求商家聯系客戶進行致歉。“我們協調商家給予客戶500元的現金補償,但客戶并不認可該方案,未達成一致,我們會繼續全力協調,幫助客戶與商家達成妥善的解決方案。”

  3日下午,商家回應澎湃新聞,經京東商城協調,將以原訂單810元的價格給鄭先生及其同事補發兩臺價格為4299元的電腦,“這是我們店鋪錯在先,我們愿意承擔這個損失。”

  (記者李思文龍麗娜)

(責編:楊斌)
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