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國內超八成酒店恢復營業 無接觸服務帶來新商機

來源:北京商報 2020年03月03日 09:02

  北京商報訊 (記者 關子辰)隨著疫情的好轉,酒店行業也迎來了全面復工。3月2日,根據多家在線平臺數據顯示,不少酒店開始恢復營業。截至2月29日,全國大多數省份的酒店復工率已達80%,部分預訂平臺上超過九成酒店恢復營業。就在酒店業逐漸復蘇的同時,客人對于酒店如何防控疫情也格外關注。在此情況下,不少酒店都推出了“無接觸服務”,如通過智能設備完成自助續住、退房等服務。在業內人士看來,疫情將倒逼酒店業的管理和服務快速向人工智能化發展,由此也將帶來新商機。

  根據去哪兒網數據,目前廣州、深圳營業酒店數量已恢復到1月初水平,上海、成都等熱門城市恢復營業的酒店也超過95%。在過去的一周,酒店預訂量較前一周上漲34%,上海、廣州、成都、深圳、北京成為入住人數最多的城市,西安成為增長最快的城市。此外,根據攜程數據顯示,截至上周,全國大多數省份酒店復工率已達80%。其中,安徽、浙江、廣西、湖南、山西酒店復工率超過95%,這其中商旅人士成出行主力人群,交通樞紐附近酒店成熱選。

  自疫情發生以來,全國各地不少酒店選擇暫停營業,一些酒店即便開張,也僅維持在1%-3%左右的出租率。有酒店工作人員表示,如今隨著疫情的好轉,商旅需求也有所增加,酒店行業也在積極復工。

  在企業陸續復工的同時,如何保證客人安心入住也成為酒店經營者的必修課。為此,不少酒店都推出了“放心住”“隔離房”等措施,一些平臺還聯合酒店集團推出“酒店入住保障計劃”。據了解,首旅如家近期再次升級了“放心酒店”,并結合當下疫情防控形勢,推出了“放心餐”“放心行”“放心問診”“免費保險”等服務。此外,一些在線預訂平臺還利用大數據、AI等技術手段,幫助客人獲取酒店安全信息。例如去哪兒對此還推出了覆蓋全國所有城市的“疫情雷達”功能,用戶可以通過該功能查看酒店所在城市新增病例、現有確診病例,以及酒店所在地周邊3公里內是否有確診病例等疫情。首旅如家酒店集團相關負責人也表示,旗下“放心酒店”已經上線,客人也可以根據目的地定位查詢已確診病例歷史位置,預測疫情傳播風險區域。據了解,目前僅攜程、去哪兒在全國就已有超10萬家酒店加入“安心住”行列。

  華美酒店顧問機構首席知識官趙煥焱表示,在疫情防控下,客人首先考慮的是酒店入住衛生不衛生,防控措施做得如何,可見這些措施已成標配。在此情況下,“無接觸服務”也受到熱捧。北京商報記者梳理發現,近日華住、首旅如家等酒店集團都推出了“無接觸服務”,部分酒店除了可以自助完成續住、退房等手續外,還提供機器人送物服務。據悉,疫情期間,華住集團要求旗下5700多家酒店推行智能化“無接觸服務”,同時,在這些設備使用過程中,酒店還需對“華掌柜”、送物機器人進行每小時一次的整體清潔消毒,確保無接觸設備的使用安全。

  趙煥焱進一步分析,其實,疫情發生前,酒店業在人工智能方面已經有所涉足,在疫情發生之后,更是促使酒店在“無接觸服務”和人工智能方面提速布局,這也將成為行業發展新趨勢。不過,酒店如果要大規模投入人工智能等設備,除了需要成熟的技術以外,還要有龐大的資金支持,所以企業上馬前應謹慎評估。

(責編:張詩陽)
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